So erreichen Sie unser Support Team
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kanäle, Reaktionszeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite von spinogambino1.ch eingeblendet wird. Ein Dialog mit einem unserer Mitarbeiter öffnet sich direkt, ohne dass Sie ein Formular ausfüllen müssen.
Etwas ausführlichere Anfragen oder Dokumente senden Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Der Chat und die E-Mail-Adressen werden beide von unserem Team in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch betreut.
| Kanal | Öffnungszeiten | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | In der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | Binnen 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
Ob Login-Probleme, eine hängende Auszahlung oder eine Frage zum Willkommensbonus: Nennen Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es beim ersten Kontakt. Bei Zahlungen genügen Betrag, Datum und Zahlungsmethode, damit wir die Transaktion sofort finden.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Profil- und Präferenzänderungen
- KYC und Verifizierung: Dokumente prüfen, Status Ihrer Legitimation abklären, Nachforderungen einreichen
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, inklusive Bearbeitungszeiten
- Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis CHF 500, Umsatzbedingungen von 35x, Freispiel-Details
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anzeigefehler auf Mobilgeräten
- Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Auszeiten, Selbstsperre
Vorbereitung spart Zeit
Drei schnelle Checks vor der Anfrage
Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil. Drei Checks klären viele Fragen ohne Wartezeit:
Den FAQ-Bereich erreichen Sie über den Link im Fussbereich jeder Seite. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbedingungen in wenigen Sätzen.
- Status der KYC-Verifizierung im Profil prüfen: Dort sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Bearbeitung sind (bis 72 Stunden) oder bereits freigegeben wurden
- Transaktionshistorie öffnen: Betrag, Datum und Methode Ihrer letzten Ein- oder Auszahlung stehen dort im Detail
- BONUSCODE prüfen: Der Willkommensbonus erfordert den Code SPINO bei der Mindesteinzahlung von CHF 20
Post, Medien und Partner
Geschäftliche Anliegen
Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder behördliche Schreiben richten Sie Ihre Post an SpinoGambino N.V., unserem Betreiberunternehmen, unter Angabe Ihrer Kontonummer und Ihres Namens.
Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und Kooperationen behandeln wir getrennt vom Kundensupport: Schreiben Sie an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Spielerinnen und Spieler erhalten über diese Adresse keine Support-Hilfe; nutzen Sie dafür bitte Chat oder [email protected].
Soforthilfe bei Spielsucht
Wenn das Spielen zur Belastung wird, unterstützen wir Sie ohne Verzögerung. Sagen Sie es im Live-Chat, und unser Team richtet Limits oder eine Auszeit noch während des Gesprächs ein. Die Einrichtung ist kostenlos und jederzeit rücknehmbar (bei Selbstsperre mit Wartefrist).
Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu unabhängigen Anlaufstellen: Gambling Therapy, SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Auch diese Vermittlung übernehmen wir für Sie, Sie müssen niemanden selbst kontaktieren, wenn Ihnen das schwerfällt.
Häufige Fragen zu Spinogambino
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten, da der Chat rund um die Uhr mit Mitarbeitern besetzt ist.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Geschäftliche und Presseanfragen gehen an [email protected].
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, der Chat ist der schnellste Weg zu uns.
In welchen Sprachen hilft mir der Support?
Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch stehen im Chat und per E-Mail zur Verfügung.
Was soll ich bei einer Auszahlungsfrage angeben?
Betrag, Datum und Zahlungsmethode sowie Ihren Benutzernamen. Damit prüfen wir die Transaktion direkt im System.