Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zur Last werden. Wir geben Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und sagen Ihnen klar, wo Sie Hilfe finden, wenn das Glücksspiel belastet.

Unsere Verpflichtung

Wir bei Spinogambino Casino nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehören Schutzmassnahmen zum festen Bestandteil unserer Plattform, nicht zum nachträglichen Beiwerk. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und unsere Systeme beobachten auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen in den Nachtstunden.

Was wir proaktiv tun

• Verhaltensanalyse: Erkannte wir Auffälligkeiten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und schlagen Limits vor.
• Realitätschecks: Sie erhalten während der Sitzung Einblendungen mit Spielzeit und Netto-Ergebnis.
• Schulung des Teams: Unser Support erkennt Anzeichen problematischen Spielens und reagiert ohne Vorwürfe.
• Klare Informationen: Auszahlungsquoten, Spielregeln und Limits sind bei jedem Spiel sichtbar.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Wir haben beobachtet, dass sich Betroffene oft erst spät melden, weil Scham dazwischensteht. Deshalb bitten wir Sie: Prüfen Sie diese Liste ehrlich. Ein einziges zutreffendes Punkt ist noch kein Alarmzeichen, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Nachdenken anregen.

• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen schwer ab.
• Sie verlieren Einsätze zurückgewinnen und erhöhen dabei die Beträge.
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spielens.
• Sie nutzen das Spielen, um Probleme oder Stress zu betäuben.

Werkzeuge für mehr Kontrolle

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Support-Kontakt. Änderungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine übereilte Entscheidung treffen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, festgelegt unter Limits im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust pro Zeiteinheit, unabhängig vom Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungserinnerungen: Pop-ups alle 30, 60 oder 120 Minuten mit Spielzeit und Bilanz.
• Kurze Auszeit: pausiert Ihr Konto temporär, aktivierbar mit zwei Klicks im Kontobereich.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für eine von Ihnen gewählte Dauer, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperren von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr einloggen, erhalten keine Werbemitteilungen von uns und keine Bonusangebote. Guthaben auf Ihrem Konto bleibt Ihr Eigentum: Sie können es nach Ablauf der Sperrfrist ganz normal auszahlen lassen, sofern die Mindestauszahlung von CHF 20 erreicht ist.

Offene Wetten und Guthaben

Laufende Spiele und offene Bonusbedingungen werden bei Sperrbeginn abgerechnet; abgeschlossene Rundenergebnisse werden Ihrem Guthaben zugeschrieben. Bei der dauerhaften Sperrung melden Sie sich per E-Mail an [email protected] für die Auszahlung des Restguthabens. Eine vorzeitige Reaktivierung führen wir nicht durch, auch nicht auf telefonischen Wunsch. Das ist kein Misstrauen, sondern Ihr Schutz.

Minderjährige wir schützen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung durch: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelbeleg, die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden. Ohne bestandene Verifikation gibt es keine Auszahlung. Konten Minderjähriger sperren und verfallen lassen wir umgehend, Guthaben wird zurückerstattet, soweit gesetzlich zulässig.

• Cyberpatrol oder Net Nanny blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihres Haushalts.
• Sperren Sie Casino-Apps und Websites über die Kindersicherung von Windows, macOS, iOS oder Android.
• Nutzen Sie separate Benutzerkonten ohne Zahlungsmethoden für Kinder und Jugendliche.
• Sprechen Sie offen über die Risiken von Glücksspiel, bevor Jugendliche es anderswo kennenlernen.

Hilfe ausserhalb unserer Plattform

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Sie allein nicht mehr weiterkommen, zögern Sie nicht. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und auf Deutsch:

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung rund um die Uhr für Betroffene und Angehörige.
• SOS Spielsucht, Tel. 079 631 11 11, sos-spielsucht.ch, Fachstelle speziell für Glücksspielsucht.
• Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, kostenlose Online-Beratung mehrsprachig, auch auf Französisch und Italienisch.

So erreichen Sie uns

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie beim ersten Kontakt Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», dann landen Sie direkt bei einer geschulten Fachperson, keine Warteschleife, keine Rückfragen zu Ihren Gründen. Wir bearbeiten Anfragen zu Limits, Sperren und Auszahlungen im Kontext von Spielsucht mit Priorität.

Häufige Fragen zu Spinogambino

Kann ich mein Restguthaben während des Selbstausschlusses auszahlen lassen?

Ja. Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach Ablauf der Sperrfrist ziehen Sie es ganz normal ab, bei dauerhafter Sperre wenden Sie sich an [email protected].

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Wir reaktivieren gesperrte Kontos nicht vorzeitig, auch nicht auf Wunsch. Diese Regel schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Kosten die Limits oder der Selbstausschluss Gebühren?

Nein, alle Werkzeuge des verantwortungsvollen Spielens sind bei Spinogambino Casino kostenlos.

Wie schnell gelten meine Limits?

Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden Wartefrist.

Was passiert mit meinen Daten nach einer dauerhaften Sperrung?

Marketing-Kontakte enden sofort, Ihre Daten verarbeiten wir nur noch für gesetzliche Aufbewahrungspflichten und die Auszahlung des Restguthabens.